Última actualización: 25/01/2026
1 – Datos identificativos del responsable de la web
Tal y como recoge la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, le informamos que:
Nuestra denominación comercial es: La Respuesta es Viajar.
Nuestra titular es: Alba Sánchez Calvano.
Nuestro domicilio se encuentra en: Avenida 15, número 472, Cozumel, Quintana Roo, México.
Email: info@larespuestaesviajar.com
Nuestra actividad es: Planificación, organización y coordinación de viajes y experiencias en grupo.
La Respuesta es Viajar ofrece viajes en grupo de autor, experiencias de viaje y servicios de planificación y coordinación.
2 – Objeto de las condiciones
Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por los usuarios, en adelante “EL CLIENTE”, de los viajes y servicios ofrecidos por parte de La Respuesta es Viajar a través de su sitio web:
https://www.larespuestaesviajar.com
Estas condiciones permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del sitio web, sin perjuicio de que La Respuesta es Viajar se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, las condiciones generales, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren en dicho sitio web.
En todo caso, el acceso a la web tras su modificación, inclusión y/o sustitución implica la aceptación de las mismas por parte del usuario.
El cliente se encuentra sujeto a las condiciones generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún viaje o servicio sin la previa aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.
3 – Intervinientes
El proceso de contratación será realizado entre “EL CLIENTE” y LA RESPUESTA ES VIAJAR, representada por Alba Sánchez Calvano.
Tendrán la consideración de “CLIENTE” aquellas personas físicas mayores de edad que realicen una reserva para cualquiera de los viajes o experiencias ofrecidos.
EL CLIENTE deberá facilitar los datos necesarios para la correcta gestión de la reserva, tales como nombre, apellidos, correo electrónico y cualquier otra información necesaria para la correcta organización del viaje.
4 – Derecho de exclusión
LA RESPUESTA ES VIAJAR se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a los servicios ofrecidos, sin necesidad de previo aviso, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales o las normas básicas de convivencia y respeto durante los viajes.
5 – Proceso de contratación
El proceso de contratación podrá realizarse a través de la página web, formularios, correo electrónico u otros medios facilitados por La Respuesta es Viajar.
El proceso de contratación se dividirá en las siguientes fases:
Primera fase. El usuario, tras recibir la información correspondiente sobre el viaje, procederá a realizar el pago de la reserva de su plaza.
Segunda fase. El usuario deberá rellenar los datos solicitados, tales como nombre, apellidos, correo electrónico y cualquier otra información necesaria para la correcta organización del viaje.
Tercera fase. Tras facilitar los datos correspondientes, el usuario realizará el pago de la reserva mediante transferencia bancaria, tarjeta, enlace de pago u otros medios facilitados por La Respuesta es Viajar.
Una vez realizado este paso, La Respuesta es Viajar confirmará la reserva y facilitará al viajero la información necesaria para la correcta preparación del viaje.
6 – Condiciones económicas y forma de pago
6.1 – ¿Qué servicios ofrecemos en La Respuesta es Viajar?
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Viajes en grupo.
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Viajes de autor.
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Experiencias y actividades de viaje.
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Servicios de planificación y coordinación de viajes.
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Asesoría y diseño de experiencias de viaje.
Los precios de cada viaje estarán indicados en la información correspondiente a cada experiencia.
El precio incluye exclusivamente los servicios que se indiquen expresamente como incluidos.
La Respuesta es Viajar se reserva el derecho de modificar los precios de futuros viajes o experiencias.
6.2 – Formas de pago
El pago se efectuará a través de los medios facilitados para cada viaje, pudiendo incluir:
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Transferencia bancaria.
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Tarjeta de crédito o débito.
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Otros medios de pago facilitados por La Respuesta es Viajar.
EL CLIENTE deberá realizar los pagos dentro de los plazos establecidos para cada viaje.
6.3 – Idioma
El idioma principal en el que se ofrecen nuestros servicios es el español.
7 – Propiedad intelectual e industrial
La Respuesta es Viajar, por sí o como cesionario, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma, incluyendo textos, imágenes, vídeos, logotipos, diseños, estructura, contenidos e itinerarios.
Todos los derechos reservados.
Cualquier uso no autorizado previamente por La Respuesta es Viajar será considerado un incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual o industrial.
Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución y comunicación pública de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización previa de La Respuesta es Viajar.
8 – Condiciones de cancelación
8.1 – Cancelación por parte de La Respuesta es Viajar
La Respuesta es Viajar podrá cancelar el viaje y devolver a EL CLIENTE las cantidades abonadas correspondientes a los servicios no ejecutados si concurre alguna de las siguientes circunstancias:
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El número mínimo de personas inscritas para el viaje no es alcanzado.
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La Respuesta es Viajar se ve en la imposibilidad de realizar el viaje por circunstancias inevitables y extraordinarias.
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Existen circunstancias de fuerza mayor que afecten significativamente a la realización del viaje.
En caso de cancelación por no alcanzar el número mínimo de participantes, La Respuesta es Viajar informará a EL CLIENTE con la mayor antelación posible.
Asimismo, La Respuesta es Viajar se reserva el derecho de finalizar anticipadamente la participación de EL CLIENTE en caso de incumplimiento grave de las normas básicas de convivencia durante el viaje.
En este caso, no se garantizará la devolución de los servicios ya contratados o ejecutados.
8.2 – Cancelación por parte de EL CLIENTE
EL CLIENTE podrá cancelar su participación antes del inicio del viaje, sea por una razón justificada o no.
Las condiciones de cancelación y los plazos indicados a continuación se aplican únicamente al importe correspondiente a los servicios de organización, planificación, coordinación y acompañamiento prestados por La Respuesta es Viajar.
Salvo que se indique expresamente otra cosa, el pago de la reserva no será reembolsable.
Respecto a los pagos posteriores correspondientes a los servicios de La Respuesta es Viajar, las condiciones de devolución serán las siguientes:
| Antelación de la solicitud | Importe de devolución |
|---|---|
| 15 Días después de la reserva o si no se llega al grupo mínimo | Importe correspondiente al pago de la reserva |
| 60 días antes del viaje | 50% de la parte corresponiente a nuestros servicios |
| 30 días antes del viaje | No hay cancelación |
No obstante, las condiciones específicas de cada viaje podrán variar en función de sus características y de los servicios incluidos.
Los gastos correspondientes a vuelos, transportes, excursiones, actividades, alojamientos u otros servicios contratados con proveedores externos no se encuentran incluidos dentro de estas condiciones de cancelación.
En caso de que EL CLIENTE no pueda realizar el viaje por causas personales, deberá gestionar directamente con su compañía de seguros la posible recuperación de los importes correspondientes a vuelos, transportes, excursiones, actividades u otros servicios contratados.
La posibilidad de recuperar dichos importes dependerá exclusivamente de las condiciones de la póliza de seguro contratada por EL CLIENTE y de las condiciones de cancelación de cada proveedor.
La Respuesta es Viajar recomienda encarecidamente a EL CLIENTE contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación antes de realizar cualquier pago o contratación relacionada con el viaje.
El derecho de cancelación deberá ejercerse mediante correo electrónico enviado a:
9 – Exoneración de responsabilidades
La Respuesta es Viajar no puede garantizar la continuidad técnica del sitio web ni la ausencia de fallos o interrupciones del servicio por causas ajenas, fuerza mayor, problemas de conexión, virus, ataques informáticos o actuaciones de terceros.
Asimismo, La Respuesta es Viajar no será responsable de:
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Cancelaciones o retrasos de vuelos.
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Pérdida o retraso de equipaje.
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Circunstancias ocasionadas por proveedores externos.
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Gastos personales de EL CLIENTE.
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Circunstancias personales que impidan al viajero realizar el viaje.
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Situaciones de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias.
La Respuesta es Viajar recomienda la contratación de un seguro de viaje adecuado que incluya, entre otras coberturas, asistencia médica y cancelación.
10 – Tratamiento de datos personales
Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada y tratada por La Respuesta es Viajar, representada por Alba Sánchez Calvano, en calidad de responsable del tratamiento.
Los datos serán utilizados para gestionar la reserva, organizar el viaje y mantener la comunicación con EL CLIENTE.
Los datos personales podrán ser comunicados a proveedores cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios contratados.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos reconocidos por la normativa aplicable enviando un correo electrónico a:
La información completa sobre el tratamiento de datos se encuentra disponible en la Política de Privacidad del sitio web.
11 – Causas de disolución del contrato
La relación contractual podrá finalizar por cualquiera de las partes en los supuestos establecidos en las presentes condiciones.
La Respuesta es Viajar podrá cancelar la participación de EL CLIENTE en caso de:
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Falsedad en los datos facilitados durante el proceso de contratación.
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Incumplimiento de las presentes condiciones.
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Incumplimiento de las normas básicas de convivencia.
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Conductas que pongan en riesgo la seguridad del propio viajero o del resto del grupo.
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Conductas irrespetuosas, violentas, discriminatorias o contrarias a las leyes aplicables.
La finalización de la participación por causas imputables a EL CLIENTE podrá implicar la pérdida de las cantidades abonadas correspondientes a los servicios ya contratados o ejecutados.
12 – Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre LA RESPUESTA ES VIAJAR y EL CLIENTE se regirá por la normativa aplicable según el lugar de establecimiento de la responsable y la normativa de protección de consumidores que corresponda.
Cualquier controversia será tratada, en primer lugar, mediante un intento de resolución amistosa entre las partes.
En caso de no ser posible alcanzar un acuerdo, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes de acuerdo con la normativa aplicable.
Condiciones Generales de Contratación actualizadas a 25 de enero de 2026.
